个性化在移动客户体验营销中的力量

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说实话，我们几乎每时每刻都离不开移动设备。它们不仅成为我们沟通交流的首选工具，也成为我们购物、搜索信息以及日常互联网使用的必备工具。因此，作为营销人员，我们在制定客户体验策略时，必须将移动体验纳入考量。

根据德勤的研究，80% 的美国消费者使用智能手机进行购物相关活动，其中 54% 的消费者通过虚拟方式（而非店内）完成支付（德勤，2019 年）。

顾客期望在与品牌互动时获得跨渠道的无缝体验。无论他们使用的是台式电脑、实体店还是手机，都应该能够获得轻松便捷且个性化的体验。移动营销中的个性化功能使营销人员能够与顾客建立更深层次的关系，并创造鼓励互动和创造销售机会的体验。最棒的是？您无需彻底改造您的在线形象即可实现这一点。

这里有几个想法可供考虑。

获得客户洞察
数据为王。营销人员的所有活动——从电子邮件到网页再到印刷品——都依赖于优质、干净的数据。在移动营销中，西班牙电话号码库 您拥有独特的机会来获取洞察，同时提升客户体验。使用社交登录和表单填写功能，客户可以通过他们的 LinkedIn 或 Facebook 账户更快地完成这些繁琐的操作。这样做还能让公司获取准确的姓名、公司、地址以及直接营销和个性化所需的其他相关数据。

定位服务
从移动用户获取数据的范围延伸到位置。大多数用户都会在手机上激活位置服务，以便更轻松地使用应用服务。获取位置数据使营销人员有机会根据用户的位置定制体验——预先填充本地商店信息、产品库存、附近的体验等等。

从移动设备获取的位置数据还可以帮助营销人员根据客户的当地时区在正确的时间发送消息，从而有助于电子邮件和短信营销。

集成
通过将这些社交和移动平台用户数据整合到您的营销自动化平台，您将能够以负责任的方式有机地扩展数据库（无需再购买列表！）。您还可以增强个性化信息传递，无需担心脏数据或数据缺失（告别“尊敬的客户”），并创建无缝衔接的营销活动。

现代客户体验营销的目标是通过个性化、可关联的内容和实践来提升客户忠诚度。移动营销是了解客户需求并打造全方位、多渠道体验的又一途径，能够最大限度地满足客户的需求。

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